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北京西站036候车室:消除出行不便 还旅客暖心旅途

北京西站036候车室:消除出行不便 还旅客暖心旅途

昨天(12日)北京迎来了新春的第二场雪,这场雪赶上了春运返程客流的高峰。雪景虽美,但也给在路上的旅客造成了一些不方便。今天我们要带您认识一群人,他们每天的工作就是消除各种不方便,还给您一段暖心的旅途。他们是北京西站036候车室。

一场小雪,让北京西站的036爱心候车室更加忙碌。旅客孙建珠刚做完髋部手术,只能用担架抬上车。担心路滑,值班员王琳娜抬担架时格外小心。

北京西站036候车室值班员王琳娜:稍微抬一点儿,阿姨没事儿啊。

王琳娜:K1453车长,我这有一个重点旅客,你看你那个残疾人专席能让上么?卧铺的那个。

K1453列车长:行,马上到。

王琳娜:应该在那边吧,再往前靠一点儿,预备,一、二、三。

王琳娜:我们跟车长已经交接了。给您换了个下铺,待会儿有什么事儿你再找他吧。

从找到重点旅客、推担架送站、到交接给列车长,王琳娜一共用了十分钟,对于她来说,这是工作日里最普通不过的一个十分钟。春运期间,036候车室每天接送这样的重点旅客都超过150人。

可是对于孙建珠的儿子小赵来说,这却是让他犯了好几天愁的事。为了给母亲做手术,小赵一家今年春节都是在北京的医院里过的。总算盼到了老人出院,但医生叮嘱,路上千万不能磕碰。

衡水的旅客赵先生:出院也是临时通知的,买了个上铺。就我们仨,我父亲腿也不是挺好,人本来就少,她这个也不让动,必须得多个人抬她。

小赵的难题,不过是036候车室日常的一百多件工作单中的一单。

赵先生:今天外面下大雪,挺冷的,心里也觉得挺暖和的,回家好好过个年。

同样的十分钟,036候车室客运员陈景昀也格外小心翼翼。雪天路滑,她要送回北京打工的盲人旅客张先生出站坐公交车。

北京西站036候车室客运员陈景昀:小心,地上有水。

盲人旅客张先生:这应该是2019年的第一场雪。

记者:其实是第二场。

陈景昀:算是第二场雪了,第一场雪不大。

陈景昀:师傅,这个重点旅客交接一下,您能给他安排个座位吗?

售票员:你到哪?

盲人旅客张先生:到安贞桥西。

盲人旅客张先生:036工作者辛苦了,天冷,多穿点,注意多保重身体。

“036”最早起源于北京北站,20世纪70年代起,胸牌号是“036”的客运服务员李淑珍在北京北站热情帮助南来北往的旅客,大家不知道她的名字,只记住了“036”这个号码。后来,李淑珍退休了,但“036”却在延续发展,从个人到一个个小集体,进而扩展到一个大群体,1999年北京西站“036”候车室由此命名,应运而生。到王琳娜他们这里,已经是第5代“036”了。

王琳娜:像我们“036”这个工作,一年四季都没有人比较少的时候。春节之前,我们可能会把这些重点旅客平安的送回家,到了节后返程的高峰,常送的旅客,还要把他们接回来。最暖心的是,每一个旅客都跟我们说感谢的时候,我们就觉得工作非常得值得。

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